Kurumsal İtibar ve Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkileri: İstanbul'da Alışveriş Merkezlerinde Bir Araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorDuygun, Adnan
dc.contributor.authorMenteş, Süleyman Ahmet
dc.date.accessioned2022-05-11T14:33:34Z
dc.date.available2022-05-11T14:33:34Z
dc.date.issued2016
dc.departmentFakülteler, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü
dc.description.abstractPerakendecilik Alışveriş Merkezlerinin (AVM) yaygınlaşması ile birlikte her geçen gün büyüyen bir sektör haline gelmek tedir. Bu çalışmanın temel amacı, perakende sektöründe kurumsal itibar ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkilerini ortaya koymak için bir model geliştirmek ve test etmektir. Kurumsal itibarı ölçmek için RepTrak ölçeği, perakende hizmet kalitesini ölçmek için ise perakende hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre kurumsal itibarın müşteri menuniyeti üzerine etkisinin olmadığı bulunmuştur. Perakende hizmet kalitesini temsil eden faktörlerden fiziksel görünüm ve materyaller ile iletişim ve problem çözmenin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca kurumsal itibar ile perakende hizmet kalitesi arasındaki ilişki incelendiğinde, aralarında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu çerçevede geleceğe yönelik önerilerde bulunulmuştur.
dc.description.abstractRetailing, with the growing number of Shopping Malls, is a booming sector. The main purpose of this study is to develop and test a model to reveal the influence of corporate reputation and service quality on customer satisfaction in retail sector. The study employs RepTrak scale to measure the corporate reputation and retail service quality scale (RSQS) to measure the retail service quality. The results reveal that corporate reputation has no effect on customer satisfaction. Physical appearance and materials, communication and problem solving that factors of retail service quality, are proved to have an effect on customer satisfaction. Moreover, the results exhibit that there ise a significant and positive relationsihip between corporate reputation and retail service quality. The study also mak es recomandations and suggestions for further researchs.
dc.identifier.endpage141
dc.identifier.issn2148-2586
dc.identifier.issn2148-2586
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage125
dc.identifier.trdizinidTWpBeU16STBOQT09
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TWpBeU16STBOQT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11776/7809
dc.identifier.volume4
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.institutionauthorMenteş, Süleyman Ahmet
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofBusiness and Management Studies: An International Journal
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectİletişim
dc.subjectOtelcilik
dc.subjectKonaklama
dc.subjectSpor ve Turizm
dc.subjectHalkla İlişkiler
dc.titleKurumsal İtibar ve Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkileri: İstanbul'da Alışveriş Merkezlerinde Bir Araştırma
dc.title.alternativeThe Impacts Of Corporate Reputation and Service Quality on Customer Satisfaction: a Research At Shopping Malls in Istanbul
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
7809.pdf
Boyut:
294.19 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Koleksiyonu