AKILLI TELEFONLARA İLİŞKİN ŞİKÂYETLERİN ANALİZİ: SIKAYETVAR.COM SİTESİ ÖRNEĞİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorPajo, Aykut
dc.contributor.authorSelvi, Murat Selim
dc.date.accessioned2025-04-06T12:14:25Z
dc.date.available2025-04-06T12:14:25Z
dc.date.issued2019
dc.departmentTekirdağ Namık Kemal Üniversitesi
dc.description.abstractAkıllı telefon kullanımı hem dünyada hem de Türkiye’de hızla artmaktadır. Bu artış hızla yeni modellerin geliştirilmesine neden olmaktadır. Akıllı telefon piyasasında pek çok marka ve model bulunmaktadır. Farklı özellik, marka ve modellere sahip akıllı telefonlarda yazılım vedonanıma ait bazı kusurlar şikâyet konusu olmaktadır. Bu çalışmada www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler, akıllı telefon markalarının teknik ve satış sonrasına yöneliktir. Bu şikâyetler kategorize edilerek tematik kodlama yapılmıştır. Elde edilen bulgular betimlenmiştir. Çalışma 2017 Nisan-2018Nisan tarihleri arasında ilgili sitede yer alan şikâyetlerikapsamaktadır. Sitede yer alan şikâyetlerin gerçek olduğu varsayılmıştır. En çok şikâyet edilen ilk üç akıllı telefon markaları Lenovo, Vestel ve Samsung’dur.
dc.identifier.endpage43
dc.identifier.issn2146-7684
dc.identifier.issn2146-7684
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage34
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11776/16423
dc.identifier.volume9
dc.language.isotr
dc.publisherKırklareli Üniversitesi
dc.relation.ispartofEjovoc (Electronic Journal of Vocational Colleges)
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250406
dc.subjectAkıllı telefon
dc.subjectşikâyet yönetimi
dc.subjectmüşteri şikâyet çözümleme
dc.subjectsikayetvar.com
dc.titleAKILLI TELEFONLARA İLİŞKİN ŞİKÂYETLERİN ANALİZİ: SIKAYETVAR.COM SİTESİ ÖRNEĞİ
dc.typeResearch Article

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınları