Dijital Çağda Z Ve Alpha Kuşağı, Yapay Zeka Uygulamaları Ve Turizme Yansımaları

Abstract

Çalışma turizmde insan–robot yapay zeka etkileşimine dikkat çekmekte, dijitalleşen turizm ve hizmet sektöründen örnekler sunmaktadır. Bunun yanı sıra geleceğin insan kaynağını oluşturacak olan Z ve Alfa kuşağının özellikleri ile yeniden şekillenen iş dünyasına yönelik literatür taraması yer almaktadır. Turizm, seyahat ve konaklama endüstrisinde halihazırda yapay zeka, robotik teknolojiler ve hizmet otomasyonlarında yaşanan gelişmeler hakkında bir inceleme sunulmaktadır. Çalışmada geleceğin insan kaynağını, davranış kalıplarını ve hizmet standartlarını kendi çağına göre değiştirecek olan Z ve Alfa kuşağının yıllar içerisinde tanık olduğu/olacağı teknolojik trendlerin, robot teknolojiler, hizmet otomasyonları ve yapay zekanın turizm ve hizmet sektörü dinamikleri ile seyahat şekillerini nasıl yönlendireceği hakkında birtakım öngörülerden bahsedilmektedir. Teknolojik trendlerin en güçlüsü olan yapay zekâ ve yapay zeka ürünlerinin turizm de dahil diğer birçok endüstriyi kendi kurallarına göre yeniden şekillendirebileceği ve güçlü değişikliklerin yaşanabileceği bu çalışma aracılığıyla vurgulanmak istenmiş ve bu konu ile ilgili yapılacak olan farklı çalışmalara ışık tutması amaçlanmıştır. Yazın taraması olarak hazırlanan bu çalışmanın turizm alanında yapay zeka ve dijital gelişmeler ile ilgili yapılması planlanan diğer çalışmalar için temel olması amaçlanmıştır.

The study draws attention to human-robot artificial intelligence interaction in tourism and presents examples from digitalizing tourism and service sector. In addition there is a literature research for the business world changes with the characteristics of the generation Z and Alpha, which will create the human resource of future. It provides a review of artificial intelligence, robotics technology and service automation developments in the tourism, travel and accommodation industry. There are some foresights about how technological trends, robotics, service automations and artificial intelligence will shift the tourism and service sector dynamics and travel patterns. Through this work, it is desired to emphasize that artificial intelligence and its products can reshape many other industries including tourism and strong changes may occur through artificial intelligence. Furthermore it is aimed to shed light on different studies to be carried out on this subject. It is aimed that this study, which is prepared as a literatüre survey, will be the basis for other studies planned to be done on artificial intelligence and digital developments in the field of tourism.