MİNTZBERG’İN YÖNETSEL ROLLERİNİN YÖNETİCİ DÜZEYİNDE DEĞERLENDİRİLMESİ KAPSAMINDA BİR ÖRNEK OLAY İNCELEMESİ

Abstract

Küreselleşme ve yeni teknolojilerin gelişmesi ile sanayi toplumundan bilgi toplumuna doğru bir geçiş ortaya çıkmıştır. Bu değişimler ister istemez işletmelerin yönetim yaklaşımlarını etkilemiştir. Böylelikle diğer işletmelerdeki gibi otel işletmelerinin başarısında da, işgörenlerin etkin ve verimli bir tutumla yönetimi oldukça önemli hale gelmiştir. Yöneticinin etkin yönetsel roller üstlenmesi, işletmenin başarısı açısından oldukça hayatidir. Bu kapsamda otel yöneticileri, kilit roller üstlenmektedir. Bu gerekçelerle bu çalışmanın ana amacı bir otel yöneticisinin yönetsel roller üstlenip üstlenmediği keşfetmek ve yöneticinin yönetsel rollere zamanının ne kadarını adadığını ortaya çıkarmaktır. Ayrıca, araştırmanın diğer amaçları yöneticinin yönetim tarzı ve yetki devrine bakış açısı, yöneticiler tarafından karşılaşılan en önemli problemler, zamanını programlamak için kullandığı sistemler ve son olarak başarıyı ölçmek için yararlandığı performans araçlarını incelemektir. Araştırma, nitel araştırma yöntemlerinden örnek olay incelemesini içermektedir. Bu kapsamda amaçlı örnekleme metodu kullanılarak, uluslararası zincir bir otel işletmesi genel müdürü ile görüşme yürütülmüştür. Görüşme için hazırlanan yapılandırılmış soru formunun tasarımında Mintzberg’in yönetsel rollerinden yararlanılmıştır. Verilerin analizinde betimsel analiz yöntemi kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre bu araştırmanın öznesi olan yöneticinin tüm yönetsel rolleri üstlendiği görülmektedir fakat Liderlik, Girişimci, Kaynak Dağıtıcı ve Kriz Yöneticisi rollerine daha fazla zaman ayırırken, Temsilci, Gözlemci ve Müzakereci rollerine daha az zaman ayırdığını ortaya çıkmıştır. Araştırma sonuçlarının otel yöneticilerine ve yönetici adaylarına yol gösterici olacağı düşünülmektedir.

A transition from the industrial society to information community has emerged from globalization and the development of new technologies. Inevitably, these changes have affected the management approaches. Thus, the management with employees' effective and efficient manner has become quite important in the success of the hotel businesses like the other businesses also. Undertaking effective managerial roles of manager is vital to the success of the company. In this context, hotel managers plays key roles. The main purpose of this research with these reasons is to discover whether hotel manager has taken on managerial roles or not and reveal how much time the manager has devoted for managerial roles. Also, the other purposes of the research are to examine manager's management styleand perspective on subsidiarity,the most important problems encountered by manager, the systemsused to schedule manager's owntime and finallymanager'sperformance tools to measure the succes. The research includes a case study as qualitative research method. In this context, the interview with general manager of an international chain hotel was conducted using purposive sampling method. For the design of structured questionnaire prepared for the interview has been benefited from Mintzberg's managerial roles. According to the results, the manager which is the subject of this research seems to undertake all managerial roles but while the manager allocates more time to Leader, Entrepreneur, Resource Allocator and Negotiator Rolles, unlike the manager allocates less time to Figurehead, Monitor and Disturbance Handler Rolles.