Cerrahi Birimlerde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesi

Abstract

Amaç Bu çalışma hastanede yatan hastaların hemşirelik bakımından duydukları memnuniyet düzeyleri ile ilişkili faktörleri belirlemek amacıyla planlandı. Materyal ve Metod Tanımlayıcı olarak yapılan araştırmanın örneklemini cerrahi birimlerde yatan 184 hasta oluşturdu. Veriler tanıtıcı özellikleri içeren anket formu ve "Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeği (HHMÖ)" kullanılarak toplandı. Bulgular Araştırmaya katılan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet puan ortalamasının yüksek (146.1±18.5) olduğu bulundu. Hastaların HHMÖ puan ortalaması ile tanıtıcı özelliklerden daha önceki hastane deneyimi izlenimi karşılaştırıldığında memnun olanlarda 146.36 (%94.6), memnun olmayanlarda 124.88 (%5.4) olan ortalamalar arasındaki fark anlamlı bulundu (p=0.045). Sonuç Memnuniyet ölçümlerinin geçerli ölçüm araçlarıyla, belirli aralıklarla yapılması ve benzer çalışmaların daha geniş örneklem grubuyla gerçekleştirilmesi önerilmektedir.

Aim This study was planned to determine the factors related with level of satisfaction of the hospitalized patients about nursing care. Material and Methods 184 patients from the surgical departments were included as the sample group of this descriptive research. Data were collected with an inquiry form containing the descriptive properties and ‘’Scale of the Patients’ Satisfaction with Nursing Services’’. Results The mean satisfaction scores of the patients taken in the study were high (146.1±18.5) about the nursing services. Comparing the mean scores of (HHMO) and the descriptive characteristics with the previous hospitalization experience, the difference between the satisfied 146.36 (%94.6) and unsatisfied 124.88 (%5.4) patients was significant. (p=0.045). Conclusion Similar studies should be planned in larger groups with determined intervals and satisfaction evaluated with clinically specific valid measuring means.